Politique de Confidentialité

Drouin Gestion Financière sait à quel point la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes.

C'est pourquoi nous avons élaboré des politiques, directives et règles en matière de confidentialité de l'information afin d'assurer la protection des renseignements personnels.

Politique de gestion des renseignements personnels

Le respect de la vie privée et de la confidentialité est une préoccupation importante de la population canadienne. Au cours des dernières années, les parlements fédéraux et provinciaux ont adopté diverses mesures législatives visant spécifiquement à protéger les renseignements personnels.

Depuis sa création, Drouin Gestion financière a mis en place des mesures de contrôle importantes et efficaces dans le but de protéger la nature confidentielle des renseignements personnels qu'elle détient.

Afin d'offrir des services de qualité en matière de sécurité financière, nous devons avoir accès à certains renseignements personnels d'ordre médical, financier et familial. Nous gérons ces renseignements avec toute la discrétion et la rigueur nécessaires et en conformité avec les exigences légales et réglementaires en vigueur au Canada.

Le texte qui suit vous informe des engagements de Drouin Gestion Financière en matière de gestion et de protection des renseignements personnels.

Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?

Il s'agit de tout renseignement concernant une personne identifiable ou qui, pris séparément ou combiné avec d'autres données, permet d'identifier une personne. Cette notion exclut le nom et le titre d'un employé d'une organisation et les adresses et numéros de téléphone de son lieu de travail. Aussi, cette notion ne concerne pas les renseignements relatifs aux compagnies et aux autres personnes morales.

Collecte de renseignements personnels et constitution d'un dossier

Les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet sont consignés dans un dossier dont l'objet est de vous permettre de bénéficier de l'offre de différents services financiers d'assurance, de rente, de crédit et de services complémentaires.

Les renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous ou auprès de tiers, avec votre consentement, sont nécessaires pour que nous puissions vous offrir les services que vous souhaitez obtenir. Si vous refusez de nous les communiquer ou de nous donner les consentements requis à leur égard, il se pourrait qu'il nous soit impossible de faire affaire avec vous. Nous recueillons les renseignements personnels vous concernant qui sont nécessaires à l'objet du dossier et n'utilisons que des moyens licites pour ce faire.

Ces renseignements personnels doivent d'abord être recueillis auprès de vous. Sous réserve des exceptions prévues à la loi, ce n'est qu'avec votre consentement que nous pouvons recueillir auprès de tiers des renseignements personnels qui vous concernent. Lorsque cela se produit, la source de ces renseignements est inscrite au dossier.

Les propositions et formulaires que nous utilisons comportent une section relative au consentement nous permettant de recueillir, d'utiliser et de communiquer les renseignements personnels qui vous concernent dans certaines circonstances. Il est important de prendre connaissance de cette section avant d'y apposer votre signature.

Nous vous demandons toujours votre consentement avant de recueillir ou de communiquer tout renseignement d'ordre médical vous concernant.

Demande de règlement

Nous traitons vos demandes de règlement de façon confidentielle. Si nous devons obtenir des renseignements médicaux, ceux-ci ne servent qu'à l'évaluation de ces demandes. Si nous avons besoin d'obtenir des renseignements supplémentaires pour ce faire, nous utilisons alors le consentement que vous nous avez donné à cet effet sur ces mêmes demandes.

Détention, utilisation et communication de renseignements personnels

Nous prenons et appliquons les mesures de sécurité nécessaires et appropriées pour assurer le caractère confidentiel des renseignements personnels en notre possession. Les renseignements personnels contenus dans les dossiers ne sont donc accessibles qu'aux personnes qui ont qualité pour en prendre connaissance et qui les consultent uniquement lorsque cela est nécessaire dans l'exercice de leurs fonctions. Nous avons aussi mis en place plusieurs mesures de sécurité, notamment :

• La signature par tous nos employés d'un engagement de confidentialité;
• L'ajout à notre code de déontologie de règles concernant l'obligation de préserver la confidentialité des renseignements personnels contenus dans les dossiers.
• La mise en place de systèmes de sécurité dans nos établissements d'affaires pour éviter tout accès non autorisé à nos locaux;
• La mise en place de mesures de protection appropriées relativement à nos systèmes informatiques et aux renseignements qu'ils contiennent.
• La mise en place de procédures de transmission sécurisée pour l'envoi et la réception de tous documents comportant des renseignements personnels et médicaux.

Dans la mesure du possible, nous veillons à ce que les renseignements personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous soient à jour avant de les utiliser pour prendre une décision qui vous concerne.

À moins que vous n'y consentiez ou que la loi ne le prévoie, les renseignements personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous ne sont pas utilisés à des fins qui ne sont pas pertinentes à l'objet de ce dossier.

Nous utilisons et communiquons nos listes de clients uniquement dans les limites permises par la loi. Nous pouvons nous servir de ces listes pour informer nos clients de nos promotions ou leur offrir un nouveau produit. En tout temps, vous pouvez faire retirer votre nom de nos listes de sollicitation en faisant parvenir une demande à l'attention du responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous ne pouvons pas communiquer à un tiers les renseignements personnels contenus dans le dossier que nous détenons sur vous, sauf si vous y consentez par écrit ou si la loi le prévoit (dans le cas d'une enquête par des officiers de justice par exemple).

L'envoi de renseignements personnels qui vous concernent à l'extérieur de Drouin Gestion Financière se fait alors de manière à en assurer la confidentialité, et ce, même si vous êtes le destinataire. Drouin Gestion Financière a mis en place des procédures strictes et rigoureuses pour assurer la transmission sécurisée de tous les documents sensibles. La violation de ces règles entraîne des sanctions pouvant aller jusqu'au congédiement.

Transferts de renseignements personnels à des fournisseurs situés à l'extérieur du Canada

Les assureurs font parfois appel à des fournisseurs de services situés à l'extérieur du Canada pour accomplir certains mandats spécifiques dans le cours normal de leurs affaires. Il est possible que certains renseignements personnels vous concernant soient ainsi transférés dans un autre pays et qu'ils soient soumis aux lois de ce pays.

Les assureurs s'assurent toutefois de protéger les renseignements personnels qu'ils ont sous leur garde, y compris les renseignements personnels confiés à un fournisseur qu'il soit situé au Canada ou à l'extérieur du Canada. Les politiques et pratiques en matière de protection des renseignements personnels des assureurs requièrent qu'un engagement écrit soit signé par ce fournisseur de services afin de respecter son obligation de préserver la confidentialité des renseignements personnels qui lui sont transférés.

Droit d'accès et de rectification

Vous pouvez avoir accès aux renseignements personnels vous concernant en faisant une demande écrite au responsable de le protection des renseignements personnels. Ce droit d'accès et de rectification comprend, entre autres :

• Le droit de consulter gratuitement les renseignements personnels contenus dans votre dossier;
• Le droit d'obtenir une copie des renseignements personnels contenus dans ce dossier;
• Le droit de faire corriger des renseignements personnels incomplets, inexacts ou équivoques contenus au dossier.

Traitement des plaintes

Advenant une mésentente avec nous relativement à l'exercice de vos droits énoncés dans le présent document ou à toute autre situation liée à la protection des renseignements personnels vous concernant, vous pouvez déposer une plainte en communiquant avec le responsable de la protection des renseignements personnels.

Votre dossier sera alors pris en charge par le bureau du responsable de la protection des renseignements personnels qui vous informera de la procédure à suivre. Une enquête sera effectuée à l'égard de chaque plainte. Si la plainte est justifiée, nous corrigerons la situation particulière soulevée par celle-ci.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable de la protection des renseignements personnels détient les rôles suivants :

• Gérer les réponses aux demandes d'accès et de rectification;
• Gérer les demandes de retrait des listes de sollicitation;
• Gérer les réponses aux plaintes en matière de gestion et de protection des renseignements personnels;
• Gérer les demandes d'information concernant le transfert de renseignements personnels à des fournisseurs situés à l'extérieur du Canada.

Le responsable de la protection des renseignements personnels est aussi à votre disposition pour vous fournir toute autre information ou répondre à vos questions en matière de gestion et de protection des renseignements personnels. Voici comment le joindre :

• Drouin Gestion Financière
• Responsable de la protection des renseignements personnels
• Lyne Tremblay
• Adresse : 825, boulevard Lebourgneuf, bureau 500, 5e étage
• Québec (Québec)
• G2J 0B9
• Email : info@drouingf.ca

Faites-nous part de votre opinion et de vos préoccupations

Faites-nous part de vos commentaires, questions et préoccupations. Votre opinion est importante pour nous. Communiquez par la poste, par téléphone ou par courriel.

Précisions sur la collecte, l'utilisation et la communication de renseignements personnels

Drouin Gestion Financière recueille des renseignements personnels (c'est-à-dire des renseignements qui peuvent être associés explicitement à votre identité, comme votre nom, votre adresse ou votre adresse courriel) seulement lorsque vous les fournissez de votre propre gré.

Drouin Gestion Financière s'engage à protéger vos renseignements personnels à l'aide de mesures de sécurité appropriées. Si vous désirez en savoir davantage sur les mesures que nous avons prises, veuillez-vous reporter à la section « Sécurité ».

Utilisation de fichiers témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins (ex. : cookies) pour personnaliser nos contenus et faciliter votre expérience numérique. Bien que ceux-ci permettent au site de vous identifier en tant qu'utilisateur particulier, ils ne vous « reconnaissent » pas au moyen de votre nom ou d'un autre renseignement personnel.

Les informations sont recueillies à des fins de compilations statistiques en vue de déterminer, par exemple, la popularité des pages de leur site, le nombre moyen de pages visitées et le temps moyen que chaque internaute passe dans le site. Aucun de ces renseignements ne peut être associé à vous à titre de visiteur individuel. Nous les utilisons seulement à des fins de vérification interne et pour améliorer notre site.

Drouin Gestion Financière sait à quel point le respect de votre vie privée est précieux. C'est pourquoi nous vous informons de manière transparente de notre utilisation de témoins de connexion et de technologies similaires.

La politique d'utilisation des témoins ci-dessous, complète notre politique de confidentialité. Elle présente les options de gestion des témoins et vous aide à prendre des décisions éclairées liées aux renseignements que vous souhaitez nous partager lorsque vous naviguez sur notre site.

Politique d'utilisation des témoins

3 grands principes guident notre façon de gérer l'utilisation des témoins;

• Obtenir votre consentement avant de recueillir, d'utiliser ou de partager vos informations.
• Faire preuve de transparence et vous informer clairement et simplement à propos des différents types de témoins et de la façon dont nous les utilisons.
• Vous donner le contrôle afin de vous permettre de sélectionner les informations que vous souhaitez partager.

Qu'est-ce qu'un témoin ?

Les témoins sont de petits fichiers déposés sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous accédez à notre site.

Les témoins permettent de mémoriser des informations sur vos interactions avec le site. Ils reconnaissent votre appareil et enregistrent certains renseignements en lien avec vos préférences ou les actions que vous avez posées. Si vous les autorisez, les témoins sont stockés sur votre appareil, et nous pourrons y avoir accès lors de votre prochaine visite.

Cela permet au site de vous présenter une expérience facile et personnalisée qui correspond à vos besoins.

Quelles sont les informations recueillies à l'aide d'un témoin?

Les informations recueillies à l'aide des témoins sont variées et peuvent être liées à votre utilisation de notre site, vos préférences ou votre appareil.

Par exemple, les témoins peuvent collecter des informations sur :

• La date et l'heure des visites
• Les pages visitées
• Les publicités sur lesquelles vous avez cliqué
• Le type de navigateur ou le système d'exploitation que vous utilisez
• La manière dont vous avez accédé ou interagi avec le site

À quoi servent les témoins que nous utilisons ?

Les témoins sont classés en 4 catégories selon leur fonction. Nous créons et gérons certains témoins. D'autres sont gérés par des tiers, par exemple, un fournisseur de services externe à Drouin Gestion Financière. En vous proposant des liens vers d'autres sites web, nous ne sommes pas responsables du contenu et de l'exploitation de ces sites ni de leurs pratiques en matière de confidentialité et de gestion des témoins. Par conséquent, tout renseignement personnel que vous transmettez via ces sites est soumis à leur politique de confidentialité et/ou leur politique d'utilisation des témoins. Nous vous invitons à en prendre connaissance pour vous assurer de la protection de vos renseignements.

Témoins nécessaires

Ces témoins vous permettent d'apprécier toutes les fonctionnalités de notre site et d'y naviguer de manière optimale et sécuritaire. Par exemple, en détectant les échecs répétitifs de connexion, les témoins nécessaires empêchent des personnes non autorisées d'accéder à votre compte.

Ils nous servent aussi à vous demander votre opinion et à évaluer votre satisfaction en lien avec un sujet précis. Ils sont utilisés, par exemple, pour nous assurer que l'envoi d'un sondage soit pertinent en fonction de votre navigation et pour éviter de vous soumettre le même sondage à plusieurs reprises.

De plus, les témoins nécessaires nous permettent de nous conformer à nos obligations légales.

Ces témoins peuvent servir à :

• Vous offrir un site dans la langue de votre choix et adapté à votre région
• Rendre nos sites plus faciles à utiliser
• Conserver votre identifiant en mémoire lors de votre connexion
• Améliorer la sécurité de notre site
• Prévenir la fraude
• Évaluer votre satisfaction

Bon à savoir ! Ces témoins sont nécessaires pour assurer le fonctionnement du site. Il n'est pas possible de les refuser dans l'outil de personnalisation des témoins. Cependant, il est possible de configurer votre navigateur pour bloquer les témoins nécessaires. Notez toutefois que le site ne fonctionnera pas adéquatement.

Témoins de performance

Ces témoins nous permettent d'analyser la navigation sur notre site pour en améliorer le fonctionnement.

Les renseignements stockés par ces témoins ne permettent pas de vous identifier directement. Sans eux, vos renseignements de visite ne seront pas pris en compte pour mesurer la performance de notre site. Toutefois, d'autres informations relatives à votre navigation qui ne proviennent pas des témoins peuvent être utilisées à des fins d'analyse, comme le nombre de pages vues.

Ces témoins peuvent servir à évaluer :

• Les visites et les parcours de navigation sur notre site
• Le moyen par lequel les gens accèdent à nos services en ligne
• La facilité avec laquelle les utilisateurs et utilisatrices trouvent ce qu'ils cherchent

Témoins de personnalisation

Ces témoins nous permettent de personnaliser les contenus qui vous sont proposés en fonction de votre navigation et de vos choix antérieurs.

Ils sont utilisés, par exemple, pour se souvenir des préférences indiquées lors de votre visite sur notre site et pour améliorer votre expérience.

Ces témoins peuvent servir à :

• Se souvenir de certaines informations lorsque vous remplissez un formulaire
• Nous aider à mieux vous connaître
• Faciliter, personnaliser et adapter votre expérience

Témoins de publicité ciblée

Ces témoins nous permettent de vous proposer des offres et services personnalisés, adaptés à vos centres d'intérêt et en fonction de votre navigation sur notre site.

Les témoins de publicité ciblée peuvent servir à :

• Afficher des publicités personnalisées de nos produits sur d'autres sites (incluant les plateformes de médias sociaux)
• Mesurer l'efficacité d'une campagne publicitaire
• Limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité
• Établir des partenariats publicitaires
• Effectuer des études de marché
• Améliorer nos produits et services

Quels sont les avantages à accepter les témoins ?

Les témoins permettent d'optimiser et d'adapter votre navigation aux préférences que vous avez choisies. Ils rendent votre expérience sur notre site aussi agréable et satisfaisante que possible.

• Faciliter l'utilisation des outils et des formulaires
• Afficher des contenus adaptés à votre situation
• Vous offrir un site plus facile à consulter et plus pertinent
• Vous montrer des publicités liées à vos intérêts.

Bon à savoir ! Sans ces témoins, votre expérience et notre capacité à vous offrir de meilleurs services et fonctionnalités pourraient ne pas être optimales. Par exemple, il se peut que du contenu audio ou vidéo ne puisse s'afficher ou que vous bloquiez certaines fonctions de recherche, d'ouverture de session et d'envoi de commentaires. La suppression de tous vos témoins vous obligera à mettre à jour vos choix et vos préférences.

Comment choisir vos préférences en matière de témoins?

La plupart des sites utilisent des témoins. Il n'y a pas de danger à partager vos informations avec un site de confiance. Vous avez le plein contrôle des informations que vous partagez avec nous. Sachez aussi que vous pouvez modifier vos préférences en tout temps.

Il existe 2 façons de paramétrer ou de refuser les témoins.

• Par le biais de notre outil de gestion des témoins : Vous pouvez accéder en tout temps à l'outil de personnalisation des témoins grâce à l'icône disponible en pied de page de notre site. Si vous changez d'avis sur les préférences que vous avez exprimées concernant les témoins, vous pouvez les mettre à jour à tout moment, en retirant ou en accordant de nouveau votre consentement.
• Par le biais de votre navigateur ou de réglages sur votre appareil : La plupart des navigateurs et appareils fournissent des directives relatives à la gestion des témoins. Vous pouvez donc choisir d'autoriser ou non les témoins. Vous pouvez aussi effacer les témoins à l'aide de ces outils. Les paramètres de gestion et leurs fonctionnements varient d'un navigateur et d'un appareil à l'autre et peuvent changer à tout moment. Nous vous invitons à consulter les sections de soutien des différents navigateurs et appareils que vous utilisez pour en apprendre davantage.

Sondage et concours

Si vous répondez à un sondage ou vous inscrivez à un concours, nous connaîtrons votre opinion ou votre réponse ou toute autre information que vous voudrez bien nous fournir. Il est possible que nous utilisions ces renseignements dans les résultats du sondage et que nous les affichions dans notre site Web. Dans le cas d'un concours, nous utiliserons votre inscription pour les fins du tirage.

Changements à la politique

Nous nous réservons le droit de modifier en tout temps la présente politique.